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海博网协助处理会员与博彩公司纠纷流程公告【投诉必看】

海博编辑发表在综合讨论 于 2017-9-28 15:09 |显示全部楼层

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1.海博商城筹码兑换调整 2. 首存与白菜优惠汇总 3. 如何玩转海博 4. 海博网代言人

各位博友：

   一直以来，海博对博友们的投诉都十分重视，认真对待并跟进处理，目的就是让博友们能在海博得到尽可能大的保障，玩得更舒心。为了给海博忠实老会员营造更好的博彩论坛氛围，更好地服务老会员，更快地为老会员解决投诉纠纷，经过深思熟虑，海博网管理团队决定即日（2017年9月28日)起对投诉人、投诉对象、投诉流程重新规范，凡在海博进行投诉者均需要遵循此规范，否则，海博不予跟进处理！

    第一条：

   凡博友在海博未经担保公司出现涉及个人金额问题，海博只负责沟通协助，不负责结果。

   第二条：

   凡娱乐城账号不是通过海博链接注册，海博只负责反馈并联系当事娱乐城，不负责结果。

   第三条：

   凡海博账号＜LV3 的博友，允许会员发帖曝光、投诉，但海博将只联系该娱乐城论坛客服（非合作娱乐城除外），无论结果如何，海博将不再跟进。

   第四条：

   博友所投诉事件需是两周以内，超过两周的投诉，海博可以允许展示，只负责反馈给对方，娱乐城是否回复、回复结果如何，海博将不负责跟进。

   第五条：

   凡在非海博合作娱乐城发生审核、不出款、扣除盈利等事情，只允许曝光，海博不跟进处理。

   第六条：

   凡海博账号≥LV3的博友，在海博合作娱乐城如出现涉及个人资金方面问题，可在论坛【综合大厅】发帖投诉，其它等级只能在【投诉爆料】版块发布，待投诉有结果后，再移动至【投诉爆料】版块。

   注：以上六条帖子内容需有相关截图，不可一帖多发，不可频繁使用脏话、误导性言论、未经核实的不实言论等等，否则，海博有权在不通知当事人的情况下自行处置。

投诉相关流程如下（只针对海博合作公司）：

投诉发帖统一投诉标题和格式：
标题统一为：寻求帮助处理和xxx公司之间事宜
投诉内容：xxx
相关图片：xxx（涉及用户账号等安全信息，请用户预先处理）
发布主题后，用站内短信息通知“海博编辑”你所在公司的游戏账户。

海博网解决投诉的流程：
1、海博网编辑站内短信息收到投诉信息后，1个工作日内会在投诉帖子内跟帖回复并联系当事公司。
2、接下来7个工作日，海博网与对方沟通核实，并要求对方提供依据在当事帖进行回复。

海博网关于会员与博彩公司纠纷的处理原则：
1、作为最佳博彩推荐网站，海博网特别开设娱乐城投诉版块，鼓励大家曝光一切损害玩家正当权益的行为。如果投诉确认属实，海博网将尽力为用户挽回相关损失。
2、针对与海博网有合作的娱乐城（认证、入驻）的投诉，一经确认责任在娱乐城，海博网将督促娱乐城尽快解决问题；限期不解决问题的合作娱乐城，如果对玩家产生了资金损失，海博网将承担海博担保额度内的一定补偿，并全网公告娱乐城相关违规行为，同时将娱乐城下架。
3、如果确认针对娱乐城的投诉不实，海博网将给予澄清，还娱乐城清白。
4、为了维护自身和更多玩家的正当权益，海博网建议广大玩家选择海博认证并有海博担保的娱乐城娱乐。也欢迎大家，就您所经历过的、所看见的娱乐城违规行为，在海博论坛给予分享曝光，以提醒更多玩家注意。
5、关于红利问题，多IP账户问题，违反博彩公司本身条款等问题，海博网提醒：海博网推荐的博彩公司都有着先进的风险控制系统，对于恶意投诉行为，海博网保留禁言ID等相关处罚权利。

以上未尽之处，海博网将持续完善，海博网保留最终解释权。